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Anmerkung

Qualitätsmanagement

Ihr Vertrauen ist wertvoll. Wir gehen gut damit um.

Wenn ein geliebter Mensch stirbt, dann nehmen die Umstände keine Rücksicht auf die, die mit dem schmerzvollen Verlust zurück bleiben. Innerhalb weniger Tage müssen viele Dinge in die Wege geleitet und erledigt werden. Unser Anliegen ist es, den Menschen, die sich uns bei einem Trauerfall anvertrauen, die bestmögliche Hilfe und Unterstützung geben.

Wir können niemandem die Trauer abnehmen. Doch wir können helfen, das zu tun, was für die Trauer wichtig ist und den Trauernden gut tut. Darum stehen die Bedürfnisse der Angehörigen für uns immer im Vordergrund. Und das vor, während und auch weit nach der Bestattung.

Unsere Leistungen sollen immer den Wünschen unserer Kunden entsprechen und ihnen termingerecht und zu fairen und transparenten Preisen angeboten werden. Wir sind bereit, auf Veränderungen und Wünsche flexibel und schnell zu reagieren, denn die  Zufriedenheit unserer Kunden hat stets oberste Priorität.

Um unseren hohen Qualitätsanspruch sicher zu stellen, ist ein wirkungsvolles Qualitätsmanagement-System unverzichtbar. Darum befragen wir unsere Kunden regelmäßig und werten ihre  Meinungen aus. Bereits im Jahr 2005 haben wir uns zu den Qualitätsstandards im Rahmen der ISO 9001 Zertifizierung verpflichtet.

Wir arbeiten kontinuierlich an der Aufdeckung und Analyse von Verbesserungspotenzialen und an der Umsetzung von Maßnahmen zur Optimierung der Prozesse und Arbeitsabläufe. Durch den Einsatz effektiver Kontrollmechanismen und Lenkungsinstrumente versuchen wir,  Fehler zu vermeiden und die Qualität zu sichern und zu steigern. Mitarbeiterschulungen und  Fortbildungen sorgen dafür, dass der Wissensstand unseres Personals stets auf dem neuesten Stand ist und den aktuellen Ansprüchen entspricht.

Als qualifiziertes und zertifiziertes Mitglied des Bundesverbands Deutscher Bestatter werden unsere Qualitätsstandards in regelmäßigen Audits geprüft.

Darauf können Sie vertrauen.

 

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